01 / КОМПЛЕКТНОСТЬ
Зафиксировать состав поставки
Полные наименования и исполнения, количество изделий, принадлежности и дополнительные позиции. Расчёт в калькуляторе можно приложить к обсуждению с менеджером.
Боевые технологии · поддержка заказчиков
Сервис и сопровождение оборудования
Комплектность, документы, гарантийные обращения и постгарантийное обслуживание — в одном разделе.
От согласования поставки до обслуживания
Объём сопровождения закрепляется в коммерческом предложении и договоре. Перед заказом важно согласовать комплект оборудования, перечень документов и условия дальнейшей поддержки.
02 / ДОКУМЕНТЫ
Согласовать документацию
Перечень паспортов, инструкций, гарантийных документов и материалов по комплектности уточняется для конкретной поставки. Запросите его до заключения договора.
03 / ПРИЁМКА
Сверить полученное оборудование
Сопоставьте изделия и принадлежности с согласованным перечнем, проверьте серийные номера и состояние упаковки. Если есть расхождения, передайте менеджеру описание и фотографии.
04 / СОПРОВОЖДЕНИЕ
Обратиться по вопросам сервиса
Для обращения подготовьте название изделия, серийный номер, дату поставки и краткое описание вопроса. Порядок диагностики, ремонта и обслуживания согласуется отдельно.
Что уточнить до заказа
Одинаковый перечень вопросов помогает сравнить предложения и заранее определить границы поставки.
- Точное исполнение, комплектация и количество изделий.
- Перечень принадлежностей, питания и креплений.
- Состав технической и гарантийной документации.
- Необходимость монтажа и иных отдельных работ.
- Условия гарантии и порядок сервисного обращения.
- Условия постгарантийного обслуживания и ремонта.
Сроки, цены и объём работ определяются в согласованных документах. Предварительный онлайн-расчёт не заменяет коммерческое предложение.
Вопросы о сопровождении
Если вопрос относится к уже поставленному изделию, укажите его полное название и серийный номер.
Где указаны гарантийные условия?
Срок и условия гарантии проверяйте в договоре и документах на конкретное изделие. Для разных исполнений они могут различаться; согласуйте их до поставки.
Есть ли постгарантийное обслуживание?
Да, возможность постгарантийного обслуживания предусмотрена. Объём работ, стоимость и сроки уточняются по конкретному оборудованию и обращению.
Можно ли отдельно обсудить монтаж?
Монтаж согласуется отдельно. Уточните, включён ли он в предложение, какие работы и материалы учтены и что требуется от заказчика.
Как передать предварительную комплектацию?
Выберите исполнение и дополнительные позиции в калькуляторе, скопируйте расчёт и отправьте его менеджеру. Окончательный состав фиксируется в КП.
Какие сведения нужны для обращения?
Название и исполнение изделия, серийный номер, дата или документ поставки, краткое описание вопроса. При необходимости приложите фотографии, которые помогают понять состояние комплекта.
Связаться с командой
Обсудим поставку или сервисное обращение
Напишите менеджеру, позвоните или отправьте письмо. Перечень работ и условия будут согласованы для вашего комплекта.